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강소/중견기업 리더들이
고객의 마음을 사로잡는 비밀

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[떠나는 고객 VS 충성하는 고객]
고객의 마음을 사로잡는 유일한 비법! 영업과 고객지원을 하나의 플랫폼으로
최근 조사에 따르면, 불만족 고객보다 만족 경험 고객들이 140% 더 많이 구매하며, 한번의 부정적인
경험을 회복하기 위해서는12번의 긍정적인 경험이 필요하다고 합니다.
이제 강소/중견기업도 고객경험(CX,Customer eXperience)을 높이는데 초점을 맞춰야 합니다.
아래에 이를 시작하는 3가지 쉬운 방식을 소개합니다.